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Willkommen bei der söp

Reisen per Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff können von Verkehrsunternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.

Wenn Sie auf eine solche Beschwerde hin vom Verkehrsunternehmen keine bzw. keine Sie zufriedenstellende Antwort bekommen haben, können Sie sich an uns, die söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, wenden und Ihre Rechte als Fahr- bzw. Fluggast geltend machen. Die söp ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und bei der EU notifiziert.

Sachlich unabhängig, neutral und auf der Grundlage von Recht und Gesetz erstellen unsere Schlichter – alle sind Volljuristen mit der Befähigung zum Richteramt – eine Empfehlung zur außergerichtlichen Streitbeilegung. In weit über 80 % der Fälle werden diese sowohl von den Reisenden als auch von den Verkehrsunternehmen angenommen und sind damit, gleich einem Vertrag, für beide Parteien verbindlich.

Die sehr beachtliche Schlichtungsquote und nicht zuletzt die Ergebnisse der Oxford-Studie belegen das große Vertrauen der Reisenden in unsere Schlichtungsarbeit. Dass diese zudem auch bei Verbraucherorganisationen, den Medien, der Politik und der Fachöffentlichkeit auf hohe Akzeptanz stößt, freut uns besonders.

Schlichtung spart allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger. Für die Verbraucher ist die Schlichtung kostenfrei. Weder fallen Bearbeitungsgebühren oder Erfolgshonorare an, noch müssen Rechtsanwälte und Gerichte bemüht werden.

Im Dezember 2009 gestartet, beteiligen sich Anfang 2017 rund 350 Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsunternehmen am Schlichtungsverfahren der söp. Wie Sie die Schlichtung beantragen können, erfahren Sie hier.