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Willkommen bei der söp

Reisen per Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff können von Verkehrsunternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.

Wenn Sie auf eine solche Beschwerde hin vom Verkehrsunternehmen keine bzw. keine Sie zufriedenstellende Antwort bekommen haben, können Sie sich an uns, die söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, wenden und Ihre Rechte als Fahr- bzw. Fluggast geltend machen. Die söp ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und bei der EU notifiziert.

Sachlich unabhängig, neutral und auf der Grundlage von Recht und Gesetz erstellen unsere Schlichter – alle sind Volljuristen mit der Befähigung zum Richteramt – eine Empfehlung zur außergerichtlichen Streitbeilegung. In rund 90 % der Fälle werden diese sowohl von den Reisenden als auch von den Verkehrsunternehmen angenommen und sind damit  verbindlich. Die hohe Schlichtungsquote und nicht zuletzt die aktuellen Ergebnisse der Oxford-Studie belegen das große Vertrauen und die hohe Akzeptanz der Reisenden in die Schlichtungsarbeit der söp. 

Eine Schlichtung spart allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger. Für Reisende als Verbraucher ist die Schlichtung kostenfrei. Es fallen somit weder Bearbeitungsgebühren oder Erfolgshonorare an, noch müssen Rechtsanwälte und Gerichte bemüht werden.

Rund 260 Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsunternehmen beteiligen sich bereits am Schlichtungsverfahren. Wie Sie die Schlichtung beantragen können, erfahren Sie hier.