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Willkommen bei der söp
Reisen können von den Unternehmen noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.
Wenn Sie auf eine solche Beschwerde hin vom betreffenden Unternehmen keine bzw. keine Sie zufriedenstellende Antwort bekommen haben, können Sie sich an uns wenden. Die söp ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und bei der EU notifiziert.
Wir arbeiten unabhängig, unparteilich und neutral und auf der Grundlage von Recht und Gesetz. Alle Schlichterinnen und Schlichter haben die Befähigung zum Richteramt und spezielle Kompetenz im Bereich des Passagier- und Reiserechts. Die Ergebnisse der rechtlichen Fallprüfung werden im Rahmen der Schlichtungsempfehlung leicht verständlich erläutert. Verbindlich wird die Empfehlung, wenn ihr im nächsten Schritt beide Parteien (Verbraucher und Unternehmen) zustimmen. Erfreulicherweise gibt es in mehr als 80 % der Streitigkeiten eine einvernehmliche Lösung.
Nicht nur die hohe Schlichtungsquote, sondern auch wissenschaftliche Studien wie etwa die Oxford-Studie belegen das große Vertrauen der Reisenden in unsere Schlichtungsarbeit. Dass diese zudem auch bei Verbraucherorganisationen, den Medien, der Politik und der Fachöffentlichkeit wertgeschätzt wird, freut uns ganz besonders.
Entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ist für die Verbraucher das Schlichtungsverfahren kostenfrei. Weder fallen für die Verbraucher Bearbeitungsgebühren oder Erfolgshonorare an, noch müssen Rechtsanwälte und Gerichte bemüht werden. Schlichtung spart damit allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger.
Im Dezember 2009 gestartet, beteiligen sich inzwischen rund 400 Unternehmen aus der Reise- und Verkehrsbranche am Schlichtungsverfahren der söp.
Wie Sie die Schlichtung beantragen können, erfahren Sie hier.
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