Willkommen bei der söp

Reisen können von Unternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.

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Schlichtungsstelle

Die Schlichtungsstelle

Kernaufgabe der söp ist die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Reisenden und Unternehmen.

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Schlichtungswaage

Die Schlichtung

Voraussetzung für die außergerichtliche Streitbeilegung ist die Mitwirkung des jeweiligen Unternehmens an der Schlichtung.

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Zertifikat

Ihre Rechte

Rechtsausführungen müssen Sie selbstverständlich nicht machen, denn die Klärung rechtlicher Fragen übernimmt die söp.

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söp_Blog

Sommerurlaub 2022: So können Reisende bei einer Flugannullierung Ihre Rechte einfordern

Sommerzeit ist Reisezeit – doch auch in 2022 sind die Folgen der Coronapandemie im Flugverkehr noch deutlich zu spüren. Eine ausgedünnte Personaldecke und Infrastruktur sorgen dafür, dass die Luftfahrt noch nicht zur alten Form zurückgefunden hat. Folglich kommt es gerade in der Feriensaison immer wieder zu Flugausfällen. Was Sie bei einer Flugannullierung tun können, erfahren

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Das 9-Euro-Ticket ist da: Worauf Reisende jetzt achten sollten

Am 1. Juni 2022 geht’s los: Dann gilt das 9-Euro-Ticket im gesamten Nah- und Regionalverkehr in ganz Deutschland. Das Ticket ist ein Bestandteil des „Energiekosten-Entlastungspakets“, das die Bundesregierung Ende März im Grundsatz beschlossen hat. Doch was müssen Reisende beachten, wenn sie das Ticket nutzen möchten? Wir klären für Sie die wichtigsten Fragen in unserem Kurzüberblick.

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Alle Blog-Beiträge...

Verbraucher-Feedback

"Ich habe mich an die Schlichtungsstelle gewandt nachdem ich mehrfach vergeblich versucht habe die Kosten für meinen annullieren Flug zurückzubekommen. Das Ausfüllen des Formulars war denkbar einfach und ging sehr schnell. Die Schlichtungsstelle hat dann übernommen und innerhalb von 2 Wochen war das Geld da. Besser und einfacher geht es nicht. Was für ein toller (und vor allem kostenloser) Service. Vielen Dank." - Phillip C. -

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söp_News-Ticker

Ärger um Fluggastrechte - Lufthansa wehrt sich gegen Ampel-Pläne

Im Luftverkehr liegt einiges im Argen, ist sich die neue Ampelkoalition sicher. Sie will daher die Verbraucherrechte der Flugreisenden stärken und bestimmte Regeln der Airlines abschaffen. Die ...

Luftfahrt-Bundesamt verhängt 124 Bußgelder gegen Airlines

Der Ärger um verspätete Ticketerstattungen hat für die Airlines ein Nachspiel. Die Aufsichtsbehörde hat in diesem Jahr etliche Bußgelder verhängt – aus Sicht der Grünen jedoch viel zu ...

Deutlich weniger Beschwerden bei Schlichtungsstelle für Verkehr

Nach einem Beschwerderekord im vergangenen Jahr haben sich in diesem Jahr wieder deutlich weniger Verbraucher an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) ...

Rechte für Verbraucher: Der Streit ums Flugticket lohnt sich

Ausgefallener Flug wegen der Corona-Pandemie? Die Schlichtungsstelle SÖP hilft Verbrauchern, ihre Rechte als Fluggast ...

64 Prozent weniger Streitfälle im öffentlichen Personenverkehr

Die Streitfälle der Verbraucher mit Fluggesellschaften, Bahn- und Busunternehmen sind in diesem Jahr deutlich zurückgegangen. Das sagte die Geschäftsführerin der Schlichtungsstelle für den ...

Anwaltszukunftskongress 2021 – was kann Legal Tech?

Unter dem Motto „Legal Tech – eine Frage der Vielfalt“ fand am 14. und 15. Oktober der diesjährige und insgesamt 6. Anwaltszukunftskongress statt. Aufgrund der Corona-Pandemie erneut als ...

So setzt man Fluggastrechte ohne Anwalt durch: Deine Rechte

Vielleicht ist es dir auch schon passiert: Dein Flug ist annulliert worden oder du hast mit Verspätung deinen Flug angetreten und dadurch einen Anschlussflug verpasst. In zahlreichen Fällen wird ...

Fluggastrechte in der EU - Entschädigung bei Flugausfällen und Verspätungen

Es ist ein echtes Ärgernis: Der gebuchte Flug wird gestrichen oder verspätet sich stark. In vielen Fällen steht den Passagieren dann zumindest eine Entschädigung zu. Das sieht die ...

Bei Ausfall wegen Corona - Fluglinien wollen Ticketpreis erstatten

Während der Corona-Pandemie werden viele Flüge gestrichen. Wie Airlines damit umgehen, ärgert viele Kunden. Einigen wird ein Gutschein statt Erstattung des Ticketpreises angeboten, andere warten ...

Verspätungen und Zugausfälle - Streik bei der Bahn: Welche Rechte haben Bahnreisende?

Der Zug ist schon wieder verspätet oder er fällt ganz aus? Das ist ärgerlich, in bestimmten Fällen haben Sie aber immerhin ein Anrecht auf eine Entschädigung. Wann erhalten Sie die Kosten für ...

Deutsche Bahn - Bei der Bahn werden die Kosten bald per App zurückerstattet

Wenn der Zug Verspätung hat, können Fahrgäste ihr Geld von der Deutschen Bahn künftig per App zurückbekommen. Doch wann bekommen sie ihr Geld ...

Stiftung Warentest: Flug storniert? So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Wird ein Flug storniert, zahlen Airlines den Ticketpreis oft nicht zurück, obwohl sie müssen. Ein Jurist der Stiftung Warentest erklärt, mit welchem Trick Betroffene ihr Geld ...

Stiftung Warentest empfiehlt: Das könnt ihr tun, wenn euer Flug annulliert wurde

Es ist und bleibt ein leidiges Thema: Durch die Corona-Pandemie kommt es weiterhin immer wieder zu Flugstreichungen. Viele Fluggäste bleiben auf den Kosten sitzen und wissen nicht, wie sie ihr ...