Herzlich Willkommen bei der söp
Wir danken für Ihr Interesse an der Arbeit der söp - der im Dezember 2009 gegründeten „Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr“.
Reisen per Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff können von Verkehrsunternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.
Wer auf seine Beschwerde keine zufriedenstellende Antwort bekommt, kann sich an uns wenden. Wir prüfen die Beschwerde und erarbeiten einen Schlichtungsvorschlag zur einvernehmlichen und außergerichtlichen Streitbeilegung. Das spart allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger.
Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr arbeitet sachlich unabhängig und neutral. Sie bietet ihre Dienstleistung bundesweit allen Kunden der Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsunternehmen an, die sich am Schlichtungsverfahren beteiligen. Für Reisende ist unsere Bearbeitung der Beschwerde kostenfrei. Die Finanzierung des Schlichtungsverfahrens erfolgt durch die Verkehrsunternehmen.
Wann und zu welchen Bedingungen Fahr- bzw. Fluggäste eine Schlichtung beantragen können, erfahren Sie hier.
