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Willkommen bei der söp

Reisen per Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff können von Verkehrsunternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.

Wenn Sie auf eine solche Beschwerde hin vom Verkehrsunternehmen keine bzw. keine Sie zufriedenstellende Antwort bekommen haben, können Sie sich an uns, die söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, wenden und Ihre Rechte als Fahr- bzw. Fluggast geltend machen. Die söp ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und bei der EU notifiziert.

Sachlich unabhängig, neutral und auf der Grundlage von Recht und Gesetz erstellen unsere Schlichter – alle sind Volljuristen mit der Befähigung zum Richteramt – eine Empfehlung zur außergerichtlichen Streitbeilegung. In weit über 80 % der Fälle werden diese sowohl von den Reisenden als auch von den Verkehrsunternehmen angenommen und sind damit, gleich einem Vertrag, für beide Parteien verbindlich.

Die sehr hohe Schlichtungsquote und nicht zuletzt die Ergebnisse der Oxford-Studie belegen das große Vertrauen der Reisenden in unsere Schlichtungsarbeit. Dass diese zudem auch bei Verbraucherorganisationen, den Medien, der Politik und der Fachöffentlichkeit wertgeschätzt wird, freut uns besonders.

Entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ist für die Verbraucher das Schlichtungsverfahren kostenfrei. Weder fallen für sie Bearbeitungsgebühren oder Erfolgshonorare an, noch müssen Rechtsanwälte und Gerichte bemüht werden. Schlichtung spart damit allen Beteiligten Geld, Zeit und Ärger.

Im Dezember 2009 gestartet, beteiligen sich inzwischen knapp 400 Bahn-, Flug-, Fernbus-, Schiff- und ÖPNV-Unternehmen am Schlichtungsverfahren der söp.

Wie Sie die Schlichtung beantragen können, erfahren Sie hier.

EU Siegel

Dr. Christof Berlin, Leiter der Schlichtungsstelle
Heinz Klewe, Geschäftsführer

 

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