Willkommen bei der söp

Reisen können von Unternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.

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Schlichtungsstelle

Die Schlichtungsstelle

Kernaufgabe der söp ist die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Reisenden und Unternehmen.

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Schlichtungswaage

Die Schlichtung

Voraussetzung für die außergerichtliche Streitbeilegung ist die Mitwirkung des jeweiligen Unternehmens an der Schlichtung.

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Zertifikat

Ihre Rechte

Rechtsausführungen müssen Sie selbstverständlich nicht machen, denn die Klärung rechtlicher Fragen übernimmt die söp.

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söp_Blog

Turbulenzen beim Flug: Wie sie entstehen und wie man sich am besten verhält

Wie es sich anfühlt, wenn ein Flugzeug durch Turbulenzen fliegt, haben viele Passagiere schon einmal selbst erlebt: Flog die Maschine gerade noch ganz ruhig, ist plötzlich ein Ruckeln zu spüren. Erst leicht, dann immer stärker – schließlich leuchten die Anschnallzeichen auf. Wenn das Flugzeug dann auch noch in ein Luftloch gerät und unvermittelt absackt, wird

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Recht ohne Streit: Gut gelotst ist halb gewonnen.

Das Angebot an alternativen Streitbeilegungsmöglichkeiten ist vielfältiger als manche denken. Doch welches ist das richtige für meinen konkreten Konflikt? Unterstützung bietet die am 12.01.2023 gestartete Plattform “Recht ohne Streit”. Dort wird nicht nur interaktiv das breite Spektrum der Anbieter und ihrer Methoden vorgestellt, sondern auch gezielt bei der passenden Auswahl im Einzelfall unterstützt – eine

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Alle Blog-Beiträge...

Verbraucher-Feedback

"Ich habe mich an die Schlichtungsstelle gewandt nachdem ich mehrfach vergeblich versucht habe die Kosten für meinen annullieren Flug zurückzubekommen. Das Ausfüllen des Formulars war denkbar einfach und ging sehr schnell. Die Schlichtungsstelle hat dann übernommen und innerhalb von 2 Wochen war das Geld da. Besser und einfacher geht es nicht. Was für ein toller (und vor allem kostenloser) Service. Vielen Dank." - Phillip C. -

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söp_News-Ticker

Schlichtung - der einfache, kostenlose Weg zur Entschädigung

Wenn Reisende bei einer Airline eine Entschädigung anfragen, ist dies nicht immer gleich erfolgreich. Wie die söp als Schlichtungsstelle einfach und kostenlos weiterhilft, zeigt ein aktueller ...

Rechte für Verbraucher: Der Streit ums Flugticket lohnt sich

Ausgefallener Flug wegen der Corona-Pandemie? Die Schlichtungsstelle SÖP hilft Verbrauchern, ihre Rechte als Fluggast ...

So setzt man Fluggastrechte ohne Anwalt durch: Deine Rechte

Vielleicht ist es Ihnen auch schon passiert: Ihr Flug ist annulliert worden oder Sie haben mit Verspätung deinen Flug angetreten und dadurch einen Anschlussflug verpasst. In zahlreichen Fällen wird ...

Fluggastrechte in der EU - Entschädigung bei Flugausfällen und Verspätungen

Es ist ein echtes Ärgernis: Der gebuchte Flug wird gestrichen oder verspätet sich stark. In vielen Fällen steht den Passagieren dann zumindest eine Entschädigung zu. Das sieht die ...

Verspätungen und Zugausfälle - Streik bei der Bahn: Welche Rechte haben Bahnreisende?

Der Zug ist schon wieder verspätet oder er fällt ganz aus? Das ist ärgerlich, in bestimmten Fällen haben Sie aber immerhin ein Anrecht auf eine Entschädigung. Wann erhalten Sie die Kosten für ...

Stiftung Warentest: Flug storniert? So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Wird ein Flug storniert, zahlen Airlines den Ticketpreis oft nicht zurück, obwohl sie müssen. Ein Jurist der Stiftung Warentest erklärt, mit welchem Trick Betroffene ihr Geld ...

Stiftung Warentest empfiehlt: Das könnt ihr tun, wenn euer Flug annulliert wurde

Es ist und bleibt ein leidiges Thema: Durch die Corona-Pandemie kommt es weiterhin immer wieder zu Flugstreichungen. Viele Fluggäste bleiben auf den Kosten sitzen und wissen nicht, wie sie ihr ...