Welcome at söp

No matter how well companies and their customers plan a trip - there can always occur problems that give rise to a complaint.

We help you free of charge…

Schlichtungsstelle

The Conciliation Body

The core task of söp is the out-of-court settlement of individual disputes between travellers and companies.

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Schlichtungswaage

The Conciliation Process

Prerequisite for the out-of-court settlement of disputes is the participation of the respective company in the conciliation process.

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Zertifikat

Your rights

Since söp takes care of the clarification of legal questions, you do not have to do any legal executions yourself.

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We will soon provide further information in English for you.

News-Ticker

Hamburg will automatische Entschädigungen bei Verspätungen gesetzlich vorschreiben

Benachrichtigung aktivieren Dürfen wir Sie in Ihrem Browser über die wichtigsten Nachrichten des … Jetzt Aktivieren Nein, danke Stärk...

Stärkung der Verbraucherrechte : Hamburg will automatische Entschädigungen bei Verspätungen gesetzlich vorschreiben

In der Corona-Zeit haben die Beschwerden über Airlines und die Bahn stark zugenommen – vor allem wegen zögerlicher Entschädigungen. Das...

Streik bei CVAG: Keine Erstattung für Abokunden

Die rund 25.000 Abokunden des städtischen Nahverkehrsunternehmens CVAG werden nach den zwei Streiktagen im September und Oktober nicht mit ...

Bei vielen Flügen ist klar, dass sie nicht stattfinden werden

Warum derzeit so viele gebuchte Flüge gestrichen werden. Verbraucherzentralen raten, sich nicht alles gefallen zu lassen. So kommen Sie zu ...

City Bahn: Bürgerinitiative greift OB Mende persönlich an

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Deutsche Bahn: Zug verspätet - Geld zurück: Das sind Ihre Rechte als Bahnfahrer

Zwar ist die Bahn im ersten Halbjahr 2020 pünktlicher unterwegs, aber frei nach Bahn-Definition fließt eine Abweichung … Ist ein Zug üb...

Schlichtung: Mediation kann Geld sparen

Glaubt man den vielen Infobroschüren zur Schlichtung, hat sie nur gute Seiten: Das Verfahren sei » … Vase nicht ersetzen will, eine Jack...

EU-Fluggastrechte - Entschädigung, da Boarding verwehrt wurde - Reiserecht

Ende Januar hatte A eine Fl***erbindung mit Umstieg in Stadt Z. Letztendlich wurde ihm (wie auch … Letztendlich kamen alle mit mehr als ...

Entschädigungen bei Verspätungen: Deutsche Bahn plant digitale Fahrgastrechte – aber es dauert noch

von Christian Schlesiger 03. Oktober 2020 Bild:  AP Bahnreisende in Europa sollen ihren Anspruch auf Entschädigung etwa bei Unwettern ...

Reform der EU-Fahrgastrechte: Verspätung bei höherer Gewalt – keine Entschädigung mehr für Bahnreisende

Von Larissa Königs | 02. Oktober 2020, 13:20 Uhr Verreisen mit der Deutschen Bahn wird in Zukunft noch weniger verbraucherfreundlich – V...

Verbraucher gegen Lufthansa

. Wegen der schleppenden Ticketerstattung bei stornierten Flügen hat die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg nun die Lufthansa verklagt....

Irrtum? (Antwort)

Wenn die söp das akzeptiert, dann brauchst Du Dir die Interpretation der S-Bahn Berlin GmbH nicht zueigen zu machen, wie Du das hier etwas ...

Irrtum? (Antwort)

Hannover Freitag, 25.09.2020, 10:52 Wie hat die söp denn ihre Entscheidung begründet? Das würde mich auch interessieren. Wenn die söp ...

Irrtum (Antwort)

Donnerstag, 24.09.2020, 11:15 Supersparpreis-Ticket mit Fahrziel "Berlin", zugebunden. Weiterfahrt am nächsten Tag mit der S-Bahn zu eine...

Irrtum? (Antwort)

Donnerstag, 24.09.2020, 11:37 Wenn die söp das akzeptiert, dann stehen mutmaßlich sowohl ein "*NV" als auch die angetretene S-Bahn-Fahrt...

Irrtum? (Antwort)

Wenn die söp das akzeptiert, dann stehen mutmaßlich sowohl ein "*NV" als auch die angetretene S-Bahn-Fahrt in der beigefügten Verbindung ...

Fahrgastrechte mehrere Tickets über International-Bahn.de

Guten Tag, ich habe über international-bahn.de im Juli von Stuttgart nach Montelimar (FR) gebucht. Ohne mein Wissen erhielt ich statt ein...

Tagesordnung der Ratsversammlung am 16. September 2020

(Stand der Tagesordnung: 14.09.2020) Die entsprechenden Entscheidungsvorlagen und aktuelle Änderungen … 16.17 Leipziger Verkehrsbetrieb...

Streit außergerichtlich beilegen: Wie sich Konflikte schnell und günstig lösen lassen

Um Streit außergerichtlich beizulegen, gibt es unterschiedliche Verfahren, die ähnlich heißen, aber … mit Versicherungen regelt beispie...

Streit außergerichtlich beilegen

Ob Ärger mit Nachbarn oder Streit mit der Versicherung: Wie sich Konflikte schnell und günstig ohne … mit Versicherungen regelt beispiel...

Ich bin Fahrten nicht angetreten, doch Bahn behauptet Gegenteil und verweigert Corona Kulanz

Wenn es mindestens einen Einigungsversuch mit der Bahn gegeben hat und Du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, dann kannst Du Dich an die ...

Flug-Annullierung: So bekommen Sie Ihr Geld für das Ticket zurück

Wegen der Corona-Pandemie ist für viele Menschen der geplante und auch schon gebuchte Urlaub ins Wasser … Diejenigen, die eine Flugreise ...

Flug gestrichen? Kein Problem. So kriegst du dein Geld zurück!

Mit der bestehenden, unberechenbaren Situation durch die globale Pandemie, in der wir uns befinden, … So auch zahlreiche Fluggesellschafte...

Corona-Newsblog: Das waren die Entwicklungen am Montag

Die wichtigsten Nachrichten und aktuellen Entwicklungen zum Coronavirus im Newsblog mit Fokus auf … (7.32 Uhr) — Airlines müssen auch i...

Annullierungen: So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen – und fallen – Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das...

Annullierte Flüge wegen Corona: Das können Sie tun, wenn die Airline nicht zahlen will

Berlin - Der Flug wurde schon vor Monaten annulliert, aber die Airline hat Ihnen das Geld noch immer nicht zurückerstattet? Trotz schwere...

Die U-Bahn-Dienste in Delhi NCR könnten wieder aufgenommen werden, Multiplexe, Schulen könnten geschlossen bleiben

Von: Express News Service | Neu Delhi | Aktualisiert: 25. August 2020 02:01:14 Uhr Der U-Bahn-Dienst in Delhi NCR, der seit dem 22. März...

Corona-Newsblog: Kostenlose Tests für Urlauber bald Geschichte - stattdessen Quarantäne

Die wichtigsten Nachrichten und aktuellen Entwicklungen zum Coronavirus im Newsblog mit Fokus auf … .27 Uhr) Testpflicht für Rückkehrer ...

Wie Betroffene an Ihr Geld kommen: 1,4 Millionen Lufthansa-Kunden warten noch immer auf Ticket-Erstattung

Rund 1,4 Millionen Kunden des Lufthansa-Konzerns warten immer noch auf Ticketerstattungen für Flüge, die in der Corona-Krise storniert wor...

Annullierung wegen Corona: So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen - und fallen - Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das ist...

Corona-Newsblog: Spahn erwägt Quarantäne statt Testpflicht für Rückkehrer aus Risikogebieten

Die wichtigsten Nachrichten und aktuellen Entwicklungen zum Coronavirus im Newsblog mit Fokus auf … (7.32 Uhr) — Airlines müssen auch i...

Geld für stornierte Flüge

Die Lufthansa hat nach eigenen Angaben inzwischen 92 Prozent der in der Coronakrise aufgelaufenen … Inzwischen ist der Streit über Rückz...

Airline zahlt nicht?: Flug annulliert wegen Corona – wie Sie Ihr Geld zurück bekommen

Berlin - Der Flug wurde schon vor Monaten annulliert, aber die Airline hat Ihnen das Geld noch immer nicht zurückerstattet? Trotz schwere...

Flug gestrichen: So bekommen Passagiere das Geld zurück

Als das Coronavirus Ende Februar Deutschland erreichte, war es mit dem Urlaub schnell vorbei. … Doch obwohl Fluggäste und Reisende ein Re...

So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen - und fallen - Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das ist...

Annullierungen So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen - und fallen - Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das ist...

Corona-Newsblog Montag, 24. August

Die wichtigsten Nachrichten und aktuellen Entwicklungen zum Coronavirus im Newsblog mit Fokus auf … (7.32 Uhr) — Airlines müssen auch i...

Kein Geld zurück für gestrichene Flüge: «Eindeutig rechtswidrig»

Airlines müssen auch in Corona-Zeiten das Geld für Tickets bei Flugstreichungen zügig an ihre Kunden zurückzahlen. «Monate müssen Re...

Corona Urlaub aktuell Annullierungen: So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

Der Flug wurde schon vor Monaten annulliert, aber die Airline hat Ihnen das Geld noch immer nicht zurückerstattet? Trotz schwerer Zeiten f...

Coronavirus: USA erlauben Covid-19-Behandlung mit Blutplasma Genesener

Das Coronavirus hält sich auch in Deutschland weiter. Immer mehr Menschen steckten sich an der neuartigen … Airlines müssen auch in Coro...

So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen - und fallen - Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das ist...

So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen - und fallen - Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das ist...

So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

In der Corona-Pandemie fielen - und fallen - Flüge aus. Viele Verbraucher möchten deshalb das Geld für ihre Tickets zurück. Doch das ist...

Tourismus: So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

Direkt aus dem dpa-Newskanal Berlin (dpa/tmn) - Der Flug wurde schon vor Monaten annulliert, aber die Airline hat Ihnen das Geld noch imme...

Annullierungen: So bekommen Sie Geld für Flugtickets zurück

Berlin (dpa/tmn) - Der Flug wurde schon vor Monaten annulliert, aber die Airline hat Ihnen das Geld noch immer nicht zurückerstattet? Trotz...

So beschweren Sie sich richtig bei Fluggesellschaften

Annullierte Flüge in der Coronazeit sind Anlass für zahlreiche Beschwerden. Die Schlichtungsstellen haben alle Hände … Nach Auskunft de...

Auto, Flieger, Zug, Büro: Welche Klimaanlagen das Corona-Risiko senken – und welche nicht

Klimaanlagen laufen in Flugzeugen, Bussen, Zügen, Autos oder Büros – doch nur einige bieten Schutz vor Coronaviren. Berlin | In … .n...

Verspätungen und andere Hindernisse

Der Urlaub soll die schönste Zeit im Jahr werden, umso ärgerlicher, wenn schon der Reiseantritt mit … Hier gibt es Tipps, wie Sie richti...

Coronavirus: Was Sie bei Pauschalreise nach Mallorca und Spanien tun sollten

Beschreibung anzeigen Berlin. Steigende Corona-Zahlen beunruhigen Reisende. Wann sollte man Flüge stornieren? Das empfiehlt der Verbrauch...

Corona-Risikogebiete: Flug stornieren? Das raten Experten bei Reisewarnung

Beschreibung anzeigen Berlin. Steigende Corona-Zahlen beunruhigen Reisende. Wann sollte man Flüge stornieren? Das empfiehlt der Verbrauch...

Verbraucher-Feedback

"Ich habe mich an die Schlichtungsstelle gewandt nachdem ich mehrfach vergeblich versucht habe die Kosten für meinen annullieren Flug zurückzubekommen. Das Ausfüllen des Formulars war denkbar einfach und ging sehr schnell. Die Schlichtungsstelle hat dann übernommen und innerhalb von 2 Wochen war das Geld da. Besser und einfacher geht es nicht. Was für ein toller (und vor allem kostenloser) Service. Vielen Dank." - Phillip C. -

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