Welcome at söp

No matter how well companies and their customers plan a trip - there can always occur problems that give rise to a complaint.

We help you free of charge…

Schlichtungsstelle

The Conciliation Body

The core task of söp is the out-of-court settlement of individual disputes between travellers and companies.

read more…

Schlichtungswaage

The Conciliation Process

Prerequisite for the out-of-court settlement of disputes is the participation of the respective company in the conciliation process.

read more…

Zertifikat

Your rights

Since söp takes care of the clarification of legal questions, you do not have to do any legal executions yourself.

read more…

We will soon provide further information in English for you.

Verbraucher-Feedback

"Ich habe mich an die Schlichtungsstelle gewandt nachdem ich mehrfach vergeblich versucht habe die Kosten für meinen annullieren Flug zurückzubekommen. Das Ausfüllen des Formulars war denkbar einfach und ging sehr schnell. Die Schlichtungsstelle hat dann übernommen und innerhalb von 2 Wochen war das Geld da. Besser und einfacher geht es nicht. Was für ein toller (und vor allem kostenloser) Service. Vielen Dank." - Phillip C. -

Google-Rezensionen

Wenn Sie wissen möchten, wie weitere Reisende die söp-Schlichtung bewerten – klicken Sie hier.

söp_News-Ticker

Bahn verhält sich weniger kulant als vor Corona

Die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) erklärt, die Bahn habe 2018 und 2019 noch 79 bis 80 Prozent ihrer Sch...

Geringere Einnahmen in Pandemie: Corona bremst Kulanz der Bahn AG

Die Deutsche Bahn tut sich schwer mit der Schlichtungsstelle für die Branche. Der Konzern akzeptiert weniger … Weil sie sich unfair behan...

Tipps fürs Wochenende: Wo man in den nächsten Tagen viel Kultur für wenig Geld bekommt

„The Blind Suns“ spielen beim „Incredibell Sound Festival“ in Saarburg. Das Saarland hat viel zu … Auf dem Hof der Rotondes, in ...

Flugausfall wegen Corona - wenn die Airline nicht zahlen will

Zahlreiche Fluggäste warten noch immer auf Zahlungen für Stornierungen zu Beginn der Pandemie. Hier erfahren Sie, was Sie bei einem Flugau...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Lesedauer: 2 Minuten Berlin. Während des Streiks der Lokführergewerkschaft haben Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepläne geändert, a...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Erstattungen kann es unter Umständen auch für reservierte Sitzplätze, die nicht eingenommen werden … Problemen mit der Reklamation kön...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Heute Während des Streiks der Lokführergewerkschaft GDL haben viele Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepläne geändert, andere kamen n...

Bahn-Streik: Experte klärt auf – so erhalten Reisende Geld für ihre Tickets zurück

07.09.2021 aktualisiert: 14:02 + Während des Streiks der Lokführergewerkschaft GDL haben viele Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepl...

Nach GDL-Streik: So bekommen Bahnreisende ihr Geld zurück

- Kunden können ihre Ticketkosten laut der Bahn zurückfordern, wenn sie eine gebuchte Fahrt im Streikzeitraum nicht angetreten haben. Ei...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der Deutschen Bahn sollten betroffene Reisende möglichst rasch ...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche nach dem Streik geltend

Service Berlin Während des Streiks der Lokführergewerkschaft GDL haben viele Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepläne geänder...

Verkehr: GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Direkt aus dem dpa-Newskanal Berlin (dpa/tmn) - Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der Deutschen ...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Während des Streiks der Lokführergewerkschaft GDL haben viele Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepläne geändert, andere kamen nur mit V...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Während des Streiks der Lokführergewerkschaft GDL haben viele Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepläne geändert, andere kamen nur mit V...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der sollten betroffene … Fahrgäste ein Jahr Zeit haben, ihr T...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Während des Streiks der Lokführergewerkschaft GDL haben viele Kunden der Deutschen Bahn ihre Reisepläne geändert, andere kamen nur mit V...

Erstattung und Entschädigung: GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Berlin (dpa/tmn) - Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der Deutschen Bahn sollten betroffene Reisend...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der Deutschen Bahn sollten betroffene Reisende möglichst rasch ...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

07.09.2021 12:52 + Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der Deutschen Bahn sollten betroffene Rei...

GDL-Streik: So machen Bahnreisende ihre Ansprüche geltend

Nach dem inzwischen dritten Lokführerstreik im laufenden Tarifkonflikt bei der Deutschen Bahn sollten betroffene Reisende möglichst rasch ...

Neuer Bahnstreik der GDL: Was Reisende jetzt wissen müssen

Von Nico Scheck Die GDL lässt bei der Deutschen Bahn erneut streiken. Seit Donnerstag wird der Personenverkehr fast lahmgelegt. Was müss...

Lokführerstreik: Umstieg, Ersatz, Storno – Das können Bahnreisende einfordern

Lokführerstreik : Umstieg, Ersatz, Storno – Das können Bahnreisende einfordern Idyllisch, aber nervig: Wenig des Streiks der Lokführ...

Streik bei der Bahn: Was tun, wenn der Zug nicht fährt?

Wie kann ich mir die Fahrkarte erstatten lassen? Wer die Fahrt im Streikzeitraum – aus welchem Grund … Experten raten, die Reklamation n...

Bahn-Streik: Ausfälle und Verspätungen – Welche Rechte haben die Reisenden?

Reisende müssen beim Bahn-Streik mit massiven Einschränkungen rechnen. Welche Möglichkeiten es gibt, wenn die Bahn zu spät – … Strei...

Erstattung oder Entschädigung: Bahnstreik – Was Reisende von der Bahn einfordern können

Berlin - Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugve...

Umstieg, Ersatz, Storno: Das können Bahnreisende einfordern

Bahnreisende kommen schon wieder nicht wie gewünscht ans Ziel. Denn erneut belegt die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer (GDL) die Bah...

Bahn-Streik ab heute: Alles zu Ersatzverkehr, Alternativen und Storno

02.09.2021 06:30 + Facebook Twitter Autor Christina Rosenberger Von Christina Rosenberger Bei der Deutschen Bahn wird ge...

Chaos auch am Wochenende - Extra langer Bahn-Streik schon ab Mittwoch: Das sollten Reisende jetzt wissen

Mittwoch, 01.09.2021, 14:10 Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugverkehr … Mehr Infos Die Lokführergewerks...

Was Bahn-Kunden im Münsterland jetzt wissen müssen

Reisende können Fahrkarten für den Streikzeitraum flexibel nutzen und ihre Reisen vorziehen oder bis … Nur jeder vierte Fernzug soll fah...

Streik bei der Deutschen Bahn: Was Reisende jetzt wissen sollten

Von Nico Scheck Die GDL hat bei der Deutschen Bahn Streiks angekündigt - mal wieder. Ab Donnerstag wird der Personenverkehr nahezu lahmge...

GDL-Streik: Was Bahnreisende jetzt wissen müssen

Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit ruft die Gewerkschaft … Wer bei d...

GDL-Streik ab Donnerstag bei der Bahn: Was Reisende jetzt wissen müssen

Hunderttausende Pendler und Reisende sind betroffen: Von Donnerstag an wollen die Lokführer erneut … Welche Züge noch fahren, wer Geld z...

Was Reisende beim Bahnstreik einfordern können

Wie kann ich mir die Fahrkarte erstatten lassen? Wer die Fahrt im Streikzeitraum - aus welchem Grund … Experten raten, die Reklamation n...

Umstieg, Ersatz, Storno: Das können Bahnreisende einfordern

Bahnreisende müssen schon wieder befürchten, nicht ans Ziel zu kommen. Erneut belegt die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer (GDL) die...

Neuer Streik bei der Bahn: Was Reisende erwartet

Erneut wird bei der Bahn gestreikt. Auf Reisende und Pendler kommen harte Zeiten zu. Worauf Sie achten sollten. Frankfurt – Ausfälle un...

Bahnstreik ab Donnerstag: Was Reisende von der Deutschen Bahn einfordern können

Berlin - Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugve...

Die Bahn streikt: Diese Entschädigungen stehen Ihnen als Bahnreisende zu

Die Deutsche Bahn streikt und Tausende Bahnreisende stehen vor der Frage: Was nun? Wir zeigen Ihnen, welche Rechte und Möglichkeiten Sie al...

Streik: Infos für Reisende

Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugverkehr … W...

Neue Streiks: So bekommen Reisende jetzt ihr Geld zurück

Von Nico Scheck Die GDL hat bei der Deutschen Bahn erneute Streiks angekündigt. Ab Donnerstag wird der Personenverkehr nahezu lahmgelegt....

Chaos auch am Wochenende - Bundesweiter Bahn-Streik über mehrere Tage: Das sollten Reisende jetzt wissen

Dienstag, 31.08.2021, 10:38 Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugverkehr … Mehr Infos Die Lokführergewerks...

Das können Bahnreisende einfordern

Berlin - Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugverk...

Bahnstreik: Geld zurück? So kommen Bahnkunden trotz Streiks an ihr Ziel

Umstieg, Ersatz, Storno: Das können Bahnreisende einfordern Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Ma...

Wieder Streik: Das können Bahnreisende einfordern

Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks den Zugverkehr … W...

Bahnstreik aktuell Fahrplan, Erstattungen, Sparpreis, Zugbindung – was Bahnreisende wissen müssen

Die Verhandlungen der Lokführergewerkschaft GDL mit der Deutschen Bahn sind weiter festgefahren Im Nah- und Fernverkehr fallen viele Züge ...

Bahnstreik - Was Reisende einfordern können

Berlin. Schon wieder müssen Bahnreisende damit rechnen, nicht an ihr Ziell zu kommen. Die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer belegt di...

Bahnstreik - Was Reisende einfordern können - Service Fahrgastrechte

Berlin Schon wieder müssen Bahnreisende damit rechnen, nicht an ihr Ziell zu kommen. Die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer belegt die...

Bahnstreik aktuell Fahrplan, Erstattungen, Sparpreis, Zugbindung – was Bahnreisende wissen müssen

Streik bei der Bahn: Weitere Fragen und Antworten zu Erstattung, Stornierung und Umbuchung Wie kann ich mir die Fahrkarte … Wer bei der Ab...

Das können Bahnreisende einfordern

Fahrgäste der brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks … Experten raten, die Reklamation...

Verkehr: Das können Bahnreisende einfordern

Direkt aus dem dpa-Newskanal Berlin (dpa/tmn) - Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb k...

Umstieg, Ersatz, Storno: Das können Bahnreisende einfordern

Berlin (dpa/tmn) - Fahrgäste der Deutschen Bahn brauchen weiter ein dickes Fell: Zum dritten Mal innerhalb kürzester Zeit drohen Streiks d...