Die Partner

Die Verbraucherrechte sind durch richterliche und politische Entscheidungen in den letzten Jahren zunehmend gestärkt worden. Dies gilt auch für den Bereich der Fahrgast-, Fluggast- bzw. Reiserechte, die nicht zuletzt dank der Berichterstattung in den Medien verstärkt praktische Relevanz gewinnen. 

Darüber hinaus ergeben sich weitere Ansätze, die Zufriedenheit der Reisenden und zugleich die der Unternehmen zu steigern. Mit dem Aufbau und der Pflege von dem Informationstransfer dienender Netzwerke trägt die söp seit ihrem Start im Dezember 2009 dazu bei, die Chancen für Verbesserungen zu erkennen und praktisch umzusetzen.

TRAVEL_NET

Im November 2017 gründete sich – durch die söp initiiert – TRAVEL_NET, das europäische Netzwerk der sich mit Rei­sen und Verkehr befassenden Schlichtungsstellen. An der durch die Europäische Kommission finanzierten Gründungsveranstaltung in Berlin beteiligten sich ne­ben der söp weitere zwölf Schlichtungsstellen (ADR-Stellen) aus insgesamt zehn euro­päischen Län­dern. Aktuell gehörten dem Netzwerk 23 Schlichtungsstellen aus 17 EU-Staaten an (Stand: Dez. 2019).

Informationskreis Schlichtung 

Im Februar 2012 lud die söp die Ombudsleute/Leiter und Geschäftsführer von sechs in Deutschland arbeitenden Schlichtungsstellen zu einem ersten Erfahrungsaustausch ein. Der inzwischen auf rund 15 Schlichtungsstellen erweiterte Kreis trifft sich jährlich ein- bis zweimal, um etwa gesetzliche Vorhaben mit den praktischen Erfahrungen der außergerichtlichen Streitbeilegung konstruktiv zu begleiten.

Hochschulkooperationen 

Ziel dieser Kooperationen ist der wechselseitige Austausch von wissenschaftlichen Erkenntnissen und praxisbezogenen Erfahrungen zur Förderung der außergerichtlichen Streitbeilegung durch Schlichtung. Ganz praktisch erfolgt so etwa die Vermittlung geeigneter Möglichkeiten zur Durchführung von Praktika und studentischer Mitarbeit in der söp. Zudem werden Anregungen für studentische Abschlussarbeiten gegeben sowie im Rahmen von Lehrveranstaltungen mitgewirkt.

Derzeit bestehen Kooperationen mit der

  • Humboldt-Universität zu Berlin, Humboldt-Consumer Law Clinic (seit 10.09.2013),
  • Fachhochschule Kempten, Fakultät Tourismus (seit 21.01.2013),
  • Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) (seit 06.12.2012),
  • Hochschule Harz Wernigerode/Halberstadt (seit 04.04.2012),
  • Technischen Hochschule Wildau (seit 17.01.2012).