Seite drucken
Gemeinsam Lösungen finden
Druckvorschau anzeigen

Welcome to söp – the German Conciliation Body for Public Transport

Thank you for your interest in the work of the German Conciliation Body for Public Transport (söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr). The söp was founded in December 2009 and handles disputes between travelers and transport companies for travel by train, bus, airplane or ship. Travelers can contact söp if they receive an unsatisfying response or none at all to complaints to the transport company. The conciliation request is then assessed and a settlement recommendation is made to resolve the dispute amicably and out of court. This saves money, time and trouble for all parties involved.

The söp is an independent and neutral organization that offers its service to customers of companies that participate in the söp conciliation. The process is free of charge for the customer; the cost is met by the transport companies.

Travelers can request a conciliation process concerning delays and missed connections, train and plane cancellations, damaged or lost luggage, faulty information, tickets and reservations and bad service. The main task of the söp is the out-of-court settlement of individual disputes between travelers and transport companies. For that matter, söp also helps to strengthen customer satisfaction with the transport company.

When resolving disputes, investigating the entire chain of transport and the responsible contracting partners can often take a long time since travelers often use more than one form of transportation (e.g., train to plane). At söp the customers do not have to handle the question of responsibility themselves and have one central contact person (one face to the customer approach).

The conciliation process

After receiving a conciliation request, it is assessed by the söp. A case can only be processed if the transport company participates in the söp conciliation scheme, which is usually the case if the company is a member of our board of trustees. Please find the list of members here.

If the request is admissible, the matter is forwarded to the transport company in order to give it an opportunity for a statement regarding the conciliation request. If needed, also the complainant is asked for further information and documents. The clarification of the circumstances and the airline’s statement serve as a basis for the decision. The following examination of the factual and legal situation is conducted independently and neutrally, as it would be in court. Once this process is finalised, the interests are balanced. The söp then produces a report with a recommendation for an amicable settlement.

All the conciliators at the söp are fully qualified lawyers. The söp is bound only by law and justice. The aim of the conciliation recommendations is an amicable out-of-court dispute settlement. However, they are legally not binding. A recommendation only becomes binding if both parties, complainant and transport company, agree to it. Each party involved is free to take their case to court at any time of the process.

Costs

The conciliation process is funded by the transport companies. For the traveler as a complainant it is free of charge. The complainant only bears his or her own costs such as for postage and copies or the involvement of lawyers.

Online conciliation request

Airlines: Click here

Bus: Click here

Trains: Click here

Entschädigung bei Verspätung

Wer nicht mit dem eigenen Auto in den Urlaub fährt, muss sich oft mit Verspätungen von Fernbus, Zug oder Flugzeug herumärgern. Statistike...

Über den Wolken … ist nichts los

Quelle: ERGO Group Rechte von Flugreisenden bei Verspätungen und Annullierungen Immer mehr Menschen fliegen – ob in den langersehnten...

Verbraucherschutzministerkonferenz in Dresden: Transparenz von Algorithmen und Fluggastrechte

Vom 22. bis 24. Mai 2019 haben sich die Verbraucherschutzministerinnen und -minister der Länder in … Zahlreiche Verbraucherthemen standen...

Rechte bei einem Flug

Immer mehr Menschen fliegen – ob in den langersehnten Strandurlaub, für einen Städtetrip nach Rom oder … Entsprechend hoch ist das Flu...

Fluggastrechte bei Verspätungen und Annullierungen - Verbraucherinformation des D.A.S. Leistungsservice

Immer mehr Menschen fliegen - ob in den langersehnten Strandurlaub, für einen Städtetrip nach Rom oder … Entsprechend hoch ist das Fluga...

Fluggastrechte – Unfaire Airlines: Diese Tricks sollten Passagiere kennen

Für 40 Euro in den Urlaub und zurück – Billigflieger wie Ryanair, Easyjet oder Vueling machen es möglich. Doch der kleine Preis hat sei...

 Diese Versicherungen für den Urlaub brauchen Sie wirklich

Benachrichtigung aktivieren Dürfen wir Sie in Ihrem Browser über die wichtigsten Nachrichten des … Da die Leistungen im jeweiligen Urlau...

Reiseversicherungen: Diese Versicherungen für den Urlaub brauchen Sie wirklich

Krankheit im Ausland, Reiserücktritt, Gepäckverlust: einige Policen sind für Verbraucher wirklich … Da die Leistungen im jeweiligen Url...

 Die richtige Versicherung für den Urlaub finden

Benachrichtigung aktivieren Dürfen wir Sie in Ihrem Browser über die wichtigsten Nachrichten des … Da die Leistungen im jeweiligen Urlau...

Reiseversicherungen: Die richtige Versicherung für den Urlaub finden

Krankheit im Ausland, Reiserücktritt, Gepäckverlust: einige Policen sind für Verbraucher wirklich … Da die Leistungen im jeweiligen Url...

Justiz: Wie der Rechtsstreit günstiger wird

Auf die Frage, welchen Beruf er ergreifen wolle, hatte Wolfgang Janisch während seines Jurastudiums … Die Angebote heißen Flightright od...

Schlichtungen - Einigt euch

Schlichtungsverfahren haben deutlichen Zuwachs. Von Wolfgang Janisch Auf die Frage, welchen … Allen voran der Versicherungsombudsmann...

 Bundesregierung lobt Ryanair für Selbstverpflichtung bei Entschädigungszahlungen

Der Billigflieger akzeptiert bei Flugverspätungen Schlichtervorschläge für Entschädigungen. Andere Airlines sollen dem Beispiel folgen, ...

Deutscher Anwaltstag in Leipzig: Justitias scheue Kundschaft

Hoher Aufwand, hohes Risiko, hohe Ansprüche - viele Deutsche meiden inzwischen Gerichtsverfahren. … Inzwischen wird geschlichtet, was das...

Verspätung bei der Bahn: Fordern Sie Ihr Geld zurück

Bahnreisende haben Anspruch auf Entschädigung, wenn der Zug sich mehr als eine Stunde verspätet. Dabei gilt: Wer sein Ziel mit 60 Minuten ...

Regelung: Entschädigung bei Flugverspätung

Verspätungen sind in jeglichen Lagen des Lebens ein Ärgernis. Da sind Flugverspätungen keine Ausnahme. Passagieren kostet das unter Umst...

Reiserecht: Der Kunde ist König – aber nicht immer

Flug verspätet, Flieger defekt, Termin für die Reise verpasst: Viele Kunden von Bahn und Airlines kennen das Malheur. Das neue Reiserecht ...

Reiserecht: Der Kunde ist König – aber nicht immer

Flug verspätet, Flieger defekt, Termin für die Reise verpasst: Viele Kunden von Bahn und Airlines kennen das Malheur. Das neue Reiserecht ...

Busse und Bahnen: Diese Rechte haben Reisende

Die Fahrgäste von Bussen und Bahnen haben im Fall von Verspätungen und Annulierungen bestimmte Ansprüche: Sie reichen von der Rückerstat...

Kehl: Beratung: Tipps und Hilfe gegen Urlaubsfrust

Sie sehen diesen Hinweis, weil Sie einen Adblocker eingeschaltet haben oder im privaten Modus surfen. … Einen besonderen Schutz bietet die...

Kehl: Tipps und Hilfe gegen Urlaubsfrust

Kehl (red/ma). Kommt es beim Urlaub in der Europäischen Union zu Problemen, haben Reisende Rechte. Einen besonderen Schutz bietet die Flugg...

Fluggastrechte durch Airlines oft missachtet

Das belegt eine Umfrage der Verbraucherzentralen in allen Bundesländern. Immer mehr Verbraucher nutzen das Flugzeug, um schnell und bequem ...

Kehl: Tipps und Hilfe gegen Urlaubsfrust

Viele Ortenauer nutzen die Osterferien für den ersten Urlaub des Jahres. Wenn dann etwas schiefläuft, … Einen besonderen Schutz bietet d...

Flixbus-Chef verrät: Diesen kleinen Fehler macht jeder Fernbus-Reisende | Reise

Reisen mit dem Fernbus sind durch entsprechende Angebote ebenso günstig wie praktisch. Doch oftmals … dem Busfahrer oder der örtliche...

Böse Überraschung im Osterurlaub?

Den Anschlussflug wegen einer Flugverspätung verpasst? Das Hotelzimmer mit Meerblick zeigt in den Hinterhof? Im Bett krabbelt Ungeziefer? K...

Service: Fluggastrechte

mit Kay P. Rodegra, Rechtsanwalt Flugexperten befürchten, dass es zur Osterreisezeit und im kommenden Sommer wieder zu zahlreichen Flugve...

Böse Überraschung im Osterurlaub? Schlichtungsstellen in ganz Europa helfen bei Streitigkeiten

Den Anschlussflug wegen einer Flugverspätung verpasst? Das Hotelzimmer mit Meerblick zeigt in den Hinterhof? Im Bett krabbelt Ungeziefer? ...

Fluggastrechteportal bemängelt Kooperationswillen der Airlines

Das Fluggastrechte-Portal Airhelp hat veröffentlicht, welche Fluggesellschaften in Deutschland Entschädigungen für Verspätungen und Ausf...

Kommentar zu Fluggesellschaften: Schlichtung bei Problemen von Dr. Helga Schubert

Grundsätzlich haben Verbraucher bei überbuchten Flügen, Verspätungen oder verloren gegangenem Gepäck umfassende Ansprüche, sowohl nati...

Vor den Osterferien: Flugausfälle und Verspätungen erwartet

Wer über Ostern in den Süden fliegen will, muss sich an den Flughäfen auf massive Verspätungen und Flugausfälle einstellen. Viele der P...

Service - Ärger mit der Airline? Das sind Ihre Fluggastrechte

Das Streben der Airlines nach Gewinnoptimierung und der Kampf um immer billigere Ticketpreise haben aus dem Flugzeug ein Massentransportmitt...

Immer mehr Kunden suchen Hilfe

Schlichtungsstellen bieten Kunden, die mit ihrem Anbieter unzufrieden sind, erste und – wichtiger noch … Besonders groß ist der Ärger ...

Streik an spanischen Flughäfen: Das sind die Rechte der Flugreisenden

Die spanische Gewerkschaft USO hat ihre Mitglieder zum Streik in den Osterferien aufgerufen. Demnach soll das Bodenpersonal an allen Flughä...

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

Berlin (dts Nachrichtenagentur) – Nach dem Chaos im Sommer 2018 drohen der Luftfahrtbranche zu Ostern … Die Branche erwartet 2019 ein ne...

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

der Deutschen Luftverkehrswirtschaft, Matthias von Randow, den Zeitungen der Funke-Mediengruppe ( …  Die Branche erwartet 2019 ein neues ...

Ihre Rechte als Fluggast

Überbuchte Flüge, Verspätungen, Ausfälle: Wenn die geplante Reise nicht reibungslos verläuft, ist das ärgerlich. Um mögliche Entschä...

Osterferien – Großer Andrang am Flughafen Köln Bonn erwartet

Zwischen dem 12. und 28. April erwartet der Flughafen Köln Bonn 574.000 Passagiere. Das sei allerdings ein Rückgang von vier Prozent zum V...

Ostern: Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen

Die Branche erwartet 2019 ein neues Rekordjahr. Berlin – Nach dem Chaos im Sommer 2018 drohen der … Die Branche erwartet 2019 ein neue...

Chaostage an Ostern?: Luftverkehrsbranche warnt vor Engpässen

2018 galt nach diversen Verspätungen und Flugausfällen in der deutschen Luftverkehrsbranche als "Chaosjahr". 2019 könnte nicht viel besse...

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

Nach dem Chaos im Sommer 2018 drohen der Luftfahrtbranche zu Ostern neue Engpässe. "Die Lage bleibt … Die Branche erwartet 2019 ein neues...

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

Frau vor Informationstafel am Frankfurter Flughafen Die Branche erwartet 2019 ein neues Rekordjahr mit über 250 Millionen Fluggästen. Reko...

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

Nach dem Chaos im Sommer 2018 drohen der Luftfahrtbranche zu Ostern neue Engpässe. „Die Lage bleibt … Die Branche erwartet 2019 ein neu...

Nach dem Chaos im Sommer 2018 drohen der Luftfahrtbranche zu Ostern neue Engpässe.

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern "Die Lage bleibt angespannt, denn die Nachfrage nach Luftverkehr wäch...

Berlin: Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

09.04.2019, 01:00  |   |  Berlin (dts Nachrichtenagentur) - Nach dem Chaos im Sommer 2018 … abspielen Die Branche erwar...

Luftverkehr: Warnung vor Engpässen: Ostern droht wieder Flugchaos

Ostern wird es auf Flughäfen eng: Für Gepäckkontrollen Berlin Immer mehr Menschen fliegen. Die Airports sind überlastet. Ostern … Ei...

Luftverkehrswirtschaft warnt vor Engpässen an Flughäfen zu Ostern

Berlin - Nach dem Chaos im Sommer 2018 drohen der Luftfahrtbranche zu Ostern neue Engpässe. "Die Lage … Die Branche erwartet 2019 ein ne...

Volljuristin/ Volljurist (m/w/d) als Referentin/ Referent (m/w/d) für das Referat G 15

Kurzinfo Hinweis: service.bund.de ist nur die Veröffentlichungsplattform für Stellenangebote, die … für Verkehr und digitale Infrastruk...

Lösung (Antwort)

Ina Petersen, Samstag, 06. April 2019, 10:42 Hallo, Vielen Dank an alle für Tipps, Erfahrungsberichte und Lösungsvorschläge. Die Bahna...

NJ lLiege- statt Schlafwagen erhalten. (Antwort)

Bambalouni, Bielefeld / Jena, Samstag, 06. April 2019, 08:37 Grundsätzlich hast du natürlich recht. … Um die Erstattung muss sich desh...

Münzenmaier: Geltendmachung von Fahr- und Fluggastrechten muss endlich digitalisiert werden

Auf Facebook teilen Follow on Facebook Add to Google+ Connect on Linked in Subscribe by Email Print … Das sei insbesondere angesichts des ...