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Die söp mit Sitz in Berlin ist eine der größten Schlichtungsstellen Deutschlands und ein wichtiger Akteur auf dem Gebiet der außergerichtlichen Streitbeilegung in Europa. Sie kann von Reisenden kostenlos bei Streitigkeiten mit Verkehrs- oder Reiseunternehmen kontaktiert werden, wenn die betreffenden Unternehmen Mitglied im söp-Trägerverein sind. Die söp arbeitet neutral und unabhängig und ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt. Durch fachliche Expertise, leichtverständliche Ausführungen und eine umfassende Gesamtwürdigung der betroffenen Interessen gelingt es im Regelfall, die Streitigkeit einvernehmlich beizulegen. Die hohe Zufriedenheit aller Beteiligten und die wachsende Bekanntheit der söp gehen einher mit einem hohem Falleingang.