Die söp mit Sitz in Berlin ist eine der größten Schlichtungsstellen Deutschlands und ein wichtiger Akteur auf dem Gebiet der alternativen Streitbeilegung in Europa. Sie kann von Reisenden kostenlos bei Streitigkeiten mit Reise- bzw. Verkehrsunternehmen (Bahn, Bus, Flug, Schiff) kontaktiert werden, arbeitet unabhängig und ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz anerkannt. Durch fachliche Expertise, adressatenbezogene Kommunikation und eine umfassende Gesamtwürdigung der betroffenen Interessen gelingt es im Regelfall, die Streitigkeit einvernehmlich beizulegen.
Die hohe Zufriedenheit der Beteiligten und die wachsende Bekanntheit der söp gehen einher mit einem steigenden Falleingang.