Schlichtung ist unsere Kernkompetenz. Die söp ist eine auf Verkehr und Reisen spezialisierte Schlichtungsstelle mit Sitz in Berlin. Wir bieten objektive Hilfe für alle Reisenden, die sich zuvor erfolglos bei ihrem Verkehrs- oder Reiseunternehmen beschwert haben. Unser Blog hält Sie regelmäßig mit interessanten Artikeln und Fachbeiträgen auf dem Laufenden: Die Thematik reicht dabei von Fluggastrechten über Reisetipps bis hin zu aktuellen Mobilitätsthemen wie dem 9-Euro-Ticket.
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Langsam kommt der Flugverkehr wieder ins Rollen. Das bedeutet allerdings auch, dass der eine oder andere Reisende von Verzögerungen, Umbuchungen oder Flugzeitenänderungen betroffen sein kann. Da stellt sich für sie die Frage, wie sie im jeweiligen Fall handeln sollen und welche Möglichkeiten ihnen hierbei offenstehen. Was tun, wenn Flugverspätung oder Annullierung Ihre Reise beeinträchtigen? Sowohl …
Wird ein Flug kurzfristig annulliert, kann das nicht nur die Vorfreude auf die anstehende Reise trüben oder die Heimreise deutlich erschweren. Oftmals dürfte es gerade an einem dem Reisenden unbekannten Flughafen nicht immer leicht fallen, den Überblick über die eigenen Rechte und das richtige Vorgehen in dieser Situation zu behalten. Kann eine Reise aufgrund einer …
Worin besteht der der Unterschied und wofür spielt dies eine Rolle? Die Frage nach der Unterscheidung zwischen einer Stornierung und einer Annullierung erscheint zunächst vielleicht banal, haben doch beide Worte eine annähernd ähnliche Bedeutung. Allerdings kann die Differenzierung hierzwischen in manchen Fällen eine entscheidende Rolle dafür spielen, ob dem Reisenden gegen das Beförderungsunternehmen ein Anspruch …
Welche Airline ist der richtige Anspruchsgegner im Falle einer Flugstörung? Wer eine Flugreise ins Ausland plant, wünscht sich häufig eine Direktverbindung. Allerdings werden von den Fluggesellschaften nicht von jedem Abflugort und nicht zu jedem Flugziel auch Direktflüge angeboten. So müssen Reisende oftmals mit Umsteigeverbindungen Vorlieb nehmen. Neben etwaigen längeren Flugzeiten und längerfristigen Aufenthalten an …
Das Problem mit dem „Cross-Ticketing“ Es ist schon ärgerlich genug: Da verpasst man trotz langer Planung einer Urlaubsreise den Hinflug, muss eventuell noch Kosten für einen Ersatzflug ausgeben und erreicht seinen Urlaubsort später als ursprünglich vorgesehen. Wird dem Reisenden aber nun auch noch die Beförderung auf dem Rückflug verweigert, dürfte dies nur noch auf Unverständnis …
Seit Ende 2009 gelten im Eisenbahnverkehr in Deutschland für alle Züge einheitliche Fahrgastrechte. Einige Bahnunternehmen haben das „Servicecenter Fahrgastrechte“ als Dienstleister mit der Bearbeitung von Verspätungsfällen ihrer Kunden beauftragt. Das soll die einheitliche Regulierung der Ansprüche der Fahrgäste gewährleisten. Somit können Reisende ihre Entschädigungsansprüche grundsätzlich dort geltend machen. Das Servicecenter Fahrgastrechte bearbeitet die Forderungen im …
Kann das Montrealer Übereinkommen nach einer Flugreise weiterhelfen? Reisende stehen am Gepäckband am Flughafen, freuen sich auf die Ankunft am Urlaubsort und warten auf ihre Koffer. Sie warten und warten. Am Ende ist das jedoch vergebens. Das Gepäck ist nicht dabei und der Frust vorprogrammiert. Zunächst einmal stellt sich die Frage, ob das Gepäck nach …
Wenn ein Flug annulliert oder verspätet durchgeführt wird, können Reisende einen Anspruch auf eine pauschale Ausgleichszahlung nach der EU-Flugastrechte-Verordnung (VO 261/2004) haben. Dieser entfällt, wenn sich die Fluggesellschaft auf einen Haftungsausschluss wegen eines außergewöhnlichen Umstands berufen kann, Art. 5 Abs. 3 VO 261/2004.
Verkehrsunternehmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Tickets über „mobile Ticket-Apps“ statt an einem Fahrkartenautomaten oder in einer Verkaufsstelle vor Ort zu erwerben. Der Vorteil dieser „Handy-Tickets“ liegt auf der Hand: Flexibilität. Doch auch hier gilt es, Grundlegendes zu beachten. Andernfalls sehen sich Kunden trotz eines gekauften Tickets unerwartet der Geltendmachung eines erhöhten Beförderungsentgelts („Strafe“) von …
