Schlichtung ist unsere Kernkompetenz. Die söp ist eine auf Verkehr und Reisen spezialisierte Schlichtungsstelle mit Sitz in Berlin. Wir bieten objektive Hilfe für alle Reisenden, die sich zuvor erfolglos bei ihrem Verkehrs- oder Reiseunternehmen beschwert haben. Unser Blog hält Sie regelmäßig mit interessanten Artikeln und Fachbeiträgen auf dem Laufenden: Die Thematik reicht dabei von Fluggastrechten über Reisetipps bis hin zu aktuellen Mobilitätsthemen.
Sie möchten uns Feedback geben? Über Ihre Nachricht freuen wir uns unter blog@soep-online.de.
Namen von Organisationen sollten gut zu ihnen passen. Und so sollte bei einer Schlichtungsstelle schon ihr Name einfach vermitteln, in welchen Kontexten ihr Team Verbraucher;innen und Unternehmen helfen kann, außergerichtlich einvernehmliche Lösungen zu finden. Bei der Gründung der „söp“ lag der Fokus auf der Bahn, seitdem kamen einige Tätigkeitsfelder hinzu: 2009: Gründung des söp-Trägervereins durch …
2023 wurde wieder viel gereist! Das machte sich auch in der Schlichtungspraxis bemerkbar, die von einem extrem hohen Fallaufkommen und neuen Rekorden bei der einvernehmlichen Streitbeilegung geprägt war. Falleingang im Aufwärtstrend Aufgrund der Corona-Pandemie war der Falleingang 2021 stark zurückgegangen, stieg aber bereits 2022 wieder stark an und steigerte sich 2023 nochmals um rund 31%. …
Streiks können zu unvorhergesehenen Störungen im Flugverkehr führen und Passagiere vor große Herausforderungen stellen. Doch welche Rechte haben Fluggäste eigentlich, wenn ihr Flug wegen eines Streiks ausfällt oder sich stark verspätet? Was Sie im Falle eines Streiks tun können, erfahren Sie jetzt in unserer Kurzübersicht. Ihre Rechte als Passagier im Streikfall: Informationen und Betreuung: Die …
Den meisten Verbraucher:innen ist die Möglichkeit der Schlichtung noch unbekannt. Wir wollten besser verstehen, wie Reisende überhaupt auf das Schlichtungsangebot der söp aufmerksam werden. Unmittelbar nach Eingang des Schlichtungsantrags haben wir in unserer Eingangsbestätigung gefragt: „Wie haben Sie von der söp erfahren?“ Die häufigste Antwort unserer Januar-Umfrage 2024: Das Unternehmen verweist direkt auf die söp …
Die Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer hat für den Zeitraum vom 10. Januar 2024, 02:00 Uhr bis zum 12. Januar 2024, 18:00 Uhr einen bundesweiten Warnstreik angekündigt. Die Deutsche Bahn (DB) teilte mit, einen Notfahrplan anbieten zu wollen. Dieser sichert allerdings nur ein sehr begrenztes Zugangebot im Fern-, Regional- und S-Bahn Verkehr der DB. Daher empfiehlt die …
Seit dem 1. Mai 2023 ist das Deutschland-Ticket als monatlich kündbares Abonnement erhältlich. Zum Preis von 49,00 EUR monatlich berechtigt es zu bundesweiten Fahrten im Nahverkehr. Die Nachfrage nach dem Deutschland-Ticket war von Anfang an jedoch so groß, dass sie seitens der Verkehrsunternehmen z.T. nur mit Anlaufschwierigkeiten bearbeitet werden konnte. Unser aktueller Fall aus der …
Viele Verbraucher:innen haben schon die Vorteile einer Schlichtung erfahren. Aber viele andere wissen noch gar nicht, dass sie ganz einfach und kostenlos Unterstützung erhalten können, wenn sie einen Konflikt mit einem Unternehmen haben, der sich nicht bilateral lösen lässt. Der Leiter der Schlichtungsstelle im Gespräch mit der Neuen Juristischen Wochenzeitung Damit mehr Menschen erfahren, wie …
Vor 10 Jahren schuf die EU mit der ADR-Richtlinie 2013/11/EU erstmals einen einheitlichen Rahmen für die außergerichtliche Streitbeilegung von Konflikten zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen. Sie regelte die Gewährleistung flächendeckender Schlichtungsangebote und legte Qualitätskriterien wie die Unabhängigkeit, Freiwilligkeit und Effizienz der Verfahren fest. Die Richtlinie sollte eine EU-weite Mindestharmonisierung gewährleisten und musste von den EU-Mitgliedstaaten in …
Das Ziel von Verbraucherschlichtung ist die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen. Solche Streitigkeiten werden als Verbraucherkonflikte bezeichnet. Verbraucherschlichtungsverfahren finden vor staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen statt – für Verbraucher:innen sind sie grundsätzlich kostenfrei. Durch die niedrigschwellige und effiziente Verbraucherschlichtung können teure und langwierige Gerichtsverfahren vermieden werden. Was einen Verbraucherkonflikt ausmacht und wie die söp …
Welche Probleme im öffentlichen Personenverkehr führen besonders häufig dazu, dass Reisende bzw. Fahrgäste den Weg zur söp finden? Was ist bei einem Schlichtungsantrag zu beachten? Welche Erfolgsaussichten hat ein Schlichtungsantrag − generell und auch im speziellen Einzelfall? Diese und viele weitere Fragen konnten beim „Tag der offenen Tür“ der Bundesregierung am 19.und 20. August 2023 …
