Schlichtung ist unsere Kernkompetenz. Die söp ist eine auf Verkehr und Reisen spezialisierte Schlichtungsstelle mit Sitz in Berlin. Wir bieten objektive Hilfe für alle Reisenden, die sich zuvor erfolglos bei ihrem Verkehrs- oder Reiseunternehmen beschwert haben. Unser Blog hält Sie regelmäßig mit interessanten Artikeln und Fachbeiträgen auf dem Laufenden: Die Thematik reicht dabei von Fluggastrechten über Reisetipps bis hin zu aktuellen Mobilitätsthemen wie dem 9-Euro-Ticket.
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Bei „Express-Rail“ sind Bahnfahrt und Flugreise miteinander verknüpft. Oftmals wird diese Kombination von Flugunternehmen im Rahmen einer Buchung für die Anreise per Bahn zum Flughafen angeboten. Doch was passiert, wenn der Zug so viel Verspätung hat, dass der Flug verspasst wird? Kann der Reisende von der Fluggesellschaft eine pauschale Verspätungsentschädigung verlangen? Wegen Zugverspätung den Flug …
Die Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) gibt es seit Ende 2016. Sie wurde eingerichtet, damit Menschen mit Behinderungen bei Konflikten mit öffentlichen Stellen des Bundes eine einfach zugängliche und kostenfreie Möglichkeit der Konfliktbeilegung haben. Wenn eine Bundesbehörde nicht barrierefrei ist, – sei es vor Ort, in ihren Formularen und Vordrucken, im Internet, in ihren Apps …
Fünf Jahre nach der erfolgreichen Gründung des europäischen Schlichtungsnetzwerks TRAVEL_NET diskutierten am 14.10.2022 in der Berliner EU-Vertretung europäische Schlichtungsstellen, Reiseunternehmen, Verbraucherorganisationen und politische Institutionen über die Stärkung der Verbraucherschlichtung im Bereich Verkehr und Reisen. Karolina Wojtal, Leiterin des Fachbereichs Recht/Öffentlichkeitsarbeit des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland, betonte den Schlichtungsbedarf speziell für die Reisebranche: „In grenzüberschreitenden Streitigkeiten zwischen …
Die Planung einer Zugreise weckt so manche Erwartungen. In erster Linie wollen Reisende natürlich pünktlich an ihrem Zielort ankommen. Und wer eine Fahrkarte für die 1. Klasse oder eine Sitzplatzreservierung bucht, erhofft sich auch einen entsprechenden Komfort. Was ist jedoch, wenn der Wagen der 1. Klasse nicht zur Verfügung steht oder Sitzplatzreservierungen nicht eingenommen werden …
Über Schlichtung gibt es viele Vorurteile. Manche mögen – wie das bei Vorurteilen halt so sein kann – einen wahren Kern haben. Ein (leider besonders hartnäckiges) Vorurteil ist jedoch komplett falsch. Bei der Schlichtung geht es nicht um ein wechselseitiges Nachgeben und dann trifft man sich halt bei 50:50. Nein! Verbraucherschlichtung hat einen klaren gesetzlichen …
Bei Streitigkeiten von Verbraucher:innen mit Unternehmen erscheint der Weg zum Gericht häufig unpassend – gerade bei niedrigen Streitwerten wirkt das Klageverfahren zu langwierig, zu teuer und zu kompliziert. Eine attraktive, niedrigschwellige Alternative sind außergerichtliche Verfahren wie die Schlichtung für Verbraucher:innen. Vielen Verbraucher:innen sind die Vorteile von Schlichtung (noch) nicht bekannt Verbraucher:innen ist jedoch häufig gar …
Nicht nur die ausgedünnten Personalressourcen führen derzeit zu massiven Verspätungen oder Flugannullierungen. Auch diverse Streiks bei den Airlines selbst oder dem Personal am Flughafen sorgen dafür, dass viele Reisende ihren Flug nicht wie geplant durchführen können. Noch bis zum Jahr 2021 galten Streiks – zumindest in der deutschen Rechtsprechung – überwiegend als außergewöhnliche Umstände. Doch …
Vögel und Flugzeuge teilen sich den gleichen Luftraum. Kein Wunder also, dass es dabei immer wieder zu Kollisionen kommt und der sogenannte Vogelschlag für die Tiere oft tödlich endet. Aber auch Flugzeuge sind oft von Beschädigungen beeinträchtigt. Die Folge: ausgiebige Checks und Reparaturen vor dem Weiterflug führen zu Flugverspätungen oder Flugausfällen. Doch haben Reisende bei …
Wer kennt es nicht? Der Urlaub und die Anreise per Flugzeug stehen vor der Tür. Und damit auch nicht selten die Sorge, nicht richtig vorbereitet zu sein oder etwas vergessen zu haben – schließlich soll am Flughafen auch alles gut klappen! Hier finden Sie Tipps, wie Sie unnötigen Ärger bereits im Vorfeld einer Flugreise vermeiden …
Sommerzeit ist Reisezeit – doch auch in 2022 sind die Folgen der Coronapandemie im Flugverkehr noch deutlich zu spüren. Eine ausgedünnte Personaldecke und Infrastruktur sorgen dafür, dass die Luftfahrt noch nicht zur alten Form zurückgefunden hat. Folglich kommt es gerade in der Feriensaison immer wieder zu Flugausfällen. Was Sie bei einer Flugannullierung tun können, erfahren …
