Schlichtung ist unsere Kernkompetenz. Die söp ist eine auf Verkehr und Reisen spezialisierte Schlichtungsstelle mit Sitz in Berlin. Wir bieten objektive Hilfe für alle Reisenden, die sich zuvor erfolglos bei ihrem Verkehrs- oder Reiseunternehmen beschwert haben. Unser Blog hält Sie regelmäßig mit interessanten Artikeln und Fachbeiträgen auf dem Laufenden: Die Thematik reicht dabei von Fluggastrechten über Reisetipps bis hin zu aktuellen Mobilitätsthemen.
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Welche Probleme im öffentlichen Personenverkehr führen besonders häufig dazu, dass Reisende bzw. Fahrgäste den Weg zur söp finden? Was ist bei einem Schlichtungsantrag zu beachten? Welche Erfolgsaussichten hat ein Schlichtungsantrag − generell und auch im speziellen Einzelfall? Diese und viele weitere Fragen konnten beim „Tag der offenen Tür“ der Bundesregierung am 19.und 20. August 2023 …
Ob Verspätung, Annullierung oder Überbuchung – die Gründe für eine Reisebeschwerde sind vielfältig. Sie haben sich beschwert, konnten sich aber mit dem Verkehrsunternehmen nicht einigen? Dann können Sie bei der söp einen kostenlosen Schlichtungsantrag stellen. Gut zu wissen: Bei der notwendigen Korrespondenz im Vorfeld des Schlichtungsverfahrens hilft das Selbsthilfe-Tool des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland (EVZ Deutschland). …
Dass sich Konflikte rund um Reise und Verkehr durch Schlichtungsverfahren effizient lösen lassen, belegt nicht zuletzt die söp-Statistik für das erste Halbjahr 2023. So konnten von Januar bis Juni 2023 bereits rund 20.000 Fälle abgeschlossen werden – und dies bei einer durchschnittlichen Einigungsquote von weit über 85%. Wir bei der söp freuen uns sehr darüber. …
Im Zuge der neuen Fahrgastrechteverordnung präsentiert sich auch die Eisenbahn-Verkehrsordnung (EVO) mit einigen Änderungen. Der Bundesrat hat der neuen Fassung am 12.05.2023 zugestimmt. Besonders hervorzuheben ist hier die Neuregelung der erstattungsfähigen alternativen Beförderungskosten im Schienennahverkehr. Statt 80,00 EUR nun 120,00 EUR Der Reisende kann die Fahrt zum vertraglichen Bestimmungsort mit einem anderen Verkehrsmittel fortsetzen, insbesondere …
Bei Zugausfällen und Verspätungen haben Reisende bestimmte Rechte gegenüber den Bahnunternehmen. Ab dem 07.06.2023 gilt eine neue Verordnung über die Fahrgastrechte im Bahnverkehr. Diese bringt einige Änderungen mit sich. Erfahren Sie jetzt mehr in unserer Kurzübersicht. Keine Verspätungsentschädigung bei außergewöhnlichen Umständen Bei einer Verspätung am Zielort von mindestens 60 Minuten erhielten Reisende bisher immer eine …
Das Montrealer Übereinkommen ist ein internationales Abkommen, das 1999 in Kraft trat und unter anderem die Rechte von Fluggästen im internationalen Luftverkehr regelt. Zu den Unterzeichnerstaaten zählen unter anderem die Länder der Europäischen Union, die USA, Australien und Japan. Ob das Montrealer Übereinkommen Anwendung findet, hängt davon ab, ob der Abflug- und der Zielflughafen in …
Der bundesweite Warnstreik der Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft („EVG“) am 27.03.2023 führt dazu, dass die Deutsche Bahn den Fernverkehr an diesem Tag komplett einstellt. Erste Auswirkungen des Streiks sind nach Angaben der EVG möglicherweise bereits am Sonntagabend zu erwarten. Auch am Dienstag kann es noch zu Beeinträchtigungen im Nah- und Fernverkehr kommen. Welche Rechte Sie jetzt …
Wie es sich anfühlt, wenn ein Flugzeug durch Turbulenzen fliegt, haben viele Passagiere schon einmal selbst erlebt: Flog die Maschine gerade noch ganz ruhig, ist plötzlich ein Ruckeln zu spüren. Erst leicht, dann immer stärker – schließlich leuchten die Anschnallzeichen auf. Wenn das Flugzeug dann auch noch in ein Luftloch gerät und unvermittelt absackt, wird …
Das Angebot an alternativen Streitbeilegungsmöglichkeiten ist vielfältiger als manche denken. Doch welches ist das richtige für meinen konkreten Konflikt? Unterstützung bietet die am 12.01.2023 gestartete Plattform “Recht ohne Streit”. Dort wird nicht nur interaktiv das breite Spektrum der Anbieter und ihrer Methoden vorgestellt, sondern auch gezielt bei der passenden Auswahl im Einzelfall unterstützt – eine …
“Ihr Flug wurde annulliert” – Für Reisende ist diese Meldung purer Stress: Umbuchen, später fliegen oder gleich zu Hause bleiben? Damit wenigstens der Weg zur Entschädigung so einfach wie möglich ist, hat die Verbraucherzentrale NRW die Flugärger-App entwickelt. Mit ein paar Klicks lotst das Legal-Tech-Tool durch die Fluggastrechte – ohne dass die Nutzer:innen sich mit …
