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Schlichtung ist unsere Kernkompetenz. Die söp ist eine auf Verkehr und Reisen spezialisierte Schlichtungsstelle mit Sitz in Berlin. Wir bieten objektive Hilfe für alle Reisenden, die sich zuvor erfolglos bei ihrem Verkehrs- oder Reiseunternehmen beschwert haben. Unser Blog hält Sie regelmäßig mit interessanten Artikeln und Fachbeiträgen auf dem Laufenden: Die Thematik reicht dabei von Fluggastrechten über Reisetipps bis hin zu aktuellen Mobilitätsthemen wie dem 9-Euro-Ticket.

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Themen

August 2022

Betroffen vom Streik der Fluggesellschaft oder am Flughafen? Diese Rechte haben Flugpassagiere jetzt.

Nicht nur die ausgedünnten Personalressourcen führen derzeit zu massiven Verspätungen oder Flugannullierungen. Auch diverse Streiks bei den Airlines selbst oder dem Personal am Flughafen sorgen dafür, dass viele Reisende ihren Flug nicht wie geplant durchführen können. Noch bis zum Jahr 2021 galten Streiks als außergewöhnliche Umstände. Doch ein wegweisendes Urteil des Europäischen Gerichtshofs in Luxemburg …

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Juli 2022

Flugverspätung und Flugausfall wegen Vogelschlag: Wann besteht Anspruch auf Entschädigung?

Vögel und Flugzeuge teilen sich den gleichen Luftraum. Kein Wunder also, dass es dabei immer wieder zu Kollisionen kommt und der sogenannte Vogelschlag für die Tiere oft tödlich endet. Aber auch Flugzeuge sind oft von Beschädigungen beeinträchtigt. Die Folge: ausgiebige Checks und Reparaturen vor dem Weiterflug führen zu Flugverspätungen oder Flugausfällen. Doch haben Reisende bei …

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Juli 2022

Reiseplanung leicht gemacht: Wie Sie Stress am Flughafen, im Flugzeug oder mit Gepäck vermeiden.

Wer kennt es nicht? Der Urlaub und die Anreise per Flugzeug stehen vor der Tür. Und damit auch nicht selten die Sorge, nicht richtig vorbereitet zu sein oder etwas vergessen zu haben – schließlich soll am Flughafen auch alles gut klappen! Hier finden Sie Tipps, wie Sie unnötigen Ärger bereits im Vorfeld einer Flugreise vermeiden …

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Juni 2022

Sommerurlaub 2022: So können Reisende bei einer Flugannullierung Ihre Rechte einfordern

Sommerzeit ist Reisezeit – doch auch in 2022 sind die Folgen der Coronapandemie im Flugverkehr noch deutlich zu spüren. Eine ausgedünnte Personaldecke und Infrastruktur sorgen dafür, dass die Luftfahrt noch nicht zur alten Form zurückgefunden hat. Folglich kommt es gerade in der Feriensaison immer wieder zu Flugausfällen. Was Sie bei einer Flugannullierung tun können, erfahren …

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Mai 2022

Das 9-Euro-Ticket ist da: Worauf Reisende jetzt achten sollten

Am 1. Juni 2022 geht’s los: Dann gilt das 9-Euro-Ticket im gesamten Nah- und Regionalverkehr in ganz Deutschland. Das Ticket ist ein Bestandteil des „Energiekosten-Entlastungspakets“, das die Bundesregierung Ende März im Grundsatz beschlossen hat. Doch was müssen Reisende beachten, wenn sie das Ticket nutzen möchten? Wir klären für Sie die wichtigsten Fragen in unserem Kurzüberblick. …

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April 2022

Streit beilegen und Probleme lösen: Das Spektrum der alternativen Streitbeilegung

Bei jedem Streit prallen unterschiedliche Interessen aufeinander. Sei es nun bei Streitigkeiten im persönlichen oder beruflichen Bereich, sei es zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen. Dabei lohnt es sich fast immer, auch bei verhärteten Fronten frühzeitig nach gemeinsamen Lösungen zu suchen. Hierbei ist die Einschaltung einer unabhängigen dritten Person nicht nur hilfreich, sondern in vielen Fällen unerlässlich.

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April 2022

Die Alternative zum Gerichtsverfahren: Alternative Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten

„Der Richter wird’s schon richten“ heißt ein älteres Sprichwort. Insbesondere bei Verbraucher-Unternehmer-Konflikten scheuen aber viele Verbraucher:innen den Gang zum Zivilgericht.

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August 2021

Alles anders als gedacht: Umbuchungen, Flugplan- bzw. Flugzeitenänderungen

Langsam kommt der Flugverkehr wieder ins Rollen. Das bedeutet allerdings auch, dass der eine oder andere Reisende von Verzögerungen, Umbuchungen oder Flugzeitenänderungen betroffen sein kann. Da stellt sich für sie die Frage, wie sie im jeweiligen Fall handeln sollen und welche Möglichkeiten ihnen hierbei offenstehen. Was tun, wenn Flugverspätung oder Annullierung Ihre Reise beeinträchtigen? Sowohl …

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August 2021

Flugausfall: Wie kommt man dennoch an sein Ziel, ohne auf den Kosten „sitzen zu bleiben“?

Wird ein Flug kurzfristig annulliert, kann das nicht nur die Vorfreude auf die anstehende Reise trüben oder die Heimreise deutlich erschweren. Oftmals dürfte es gerade an einem dem Reisenden unbekannten Flughafen nicht immer leicht fallen, den Überblick über die eigenen Rechte und das richtige Vorgehen in dieser Situation zu behalten. Kann eine Reise aufgrund einer …

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August 2021

Stornierung oder Annullierung?

Worin besteht der der Unterschied und wofür spielt dies eine Rolle? Die Frage nach der Unterscheidung zwischen einer Stornierung und einer Annullierung erscheint zunächst vielleicht banal, haben doch beide Worte eine annähernd ähnliche Bedeutung. Allerdings kann die Differenzierung hierzwischen in manchen Fällen eine entscheidende Rolle dafür spielen, ob dem Reisenden gegen das Beförderungsunternehmen ein Anspruch …

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