Online-Formular Bahn

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Zulässigkeit des Schlichtungsantrags

Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder* vollständig aus. Zur Navigation im Formular nutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen Felder und nicht den Zurück-Button Ihres Browsers.

Ihr Schlichtungsantrag betrifft welches Bahnunternehmen? *

Bitte treffen Sie eine Auswahl.

Haben Sie sich bei dem Verkehrsunternehmen schriftlich beschwert? *

Wann genau?*

Hat das Verkehrsunternehmen Ihre Beschwerde beantwortet?*

Datum der Antwort

Nein, ich habe keine Antwort erhalten.

Vorgangsnummer des Verkehrsunternehmens bzw. Servicecenters Fahrgastrechte (falls bekannt)

Nein

Ist diese Angelegenheit vor einem Gericht (z.B. Mahnverfahren) oder einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle anhängig und abschließend behandelt?*

Nein

Beschwerdegrund

Was ist der Anlass Ihrer Beschwerde?*

Verspätung

Zugausfall

Ticketstornierung (z.B. aufgrund Covid-19)

Gepäckverlust

Gepäckverspätung

Gepäckbeschädigung

kein Fahrausweis/ungültiger Fahrausweis (Fahrpreisnacherhebung)

Problem mit der BahnCard

Sonstiges

Reisende Person/en

Falls Sie zudem die Ansprüche für weitere Personen geltend machen, nutzen Sie bitte den Button „weitere Reisende hinzufügen“.

Reisende Person 1

Anrede*

Titel

Vorname*

Nachname*

Reisender Gepäckinhaber

Anrede*

Titel

Vorname*

Nachname*

Verspätung

Zugausfall

Ticketstornierung

Gepäckverlust

Gepäckverspätung

Gepäckbeschädigung

Kein Fahrausweis/ungültiger Fahrausweis

Problem mit der BahnCard

Sonstiges

Reisedatum*

Startbahnhof*

Zielbahnhof*

Planmäßige Abfahrtszeit*

Planmäßige Ankunftszeit*

Tatsächliche Abfahrtszeit*

Abfahrt war am Folgetag oder später

Datum tatsächliche Abfahrt

Tatsächliche Ankunftszeit*

Ankunft war am Folgetag oder später

Datum tatsächliche Ankunft

Zugnummer des ersten verspäteten Zuges

Zugnummer des ersten ausgefallenen Zuges

Reisedatum*

Abholort*

Zustellort*

Planmäßige Abholzeit*

von

bis

Planmäßige Zustellzeit*

von

bis

Planmäßige Zustellzeit war am Folgetag oder später

Datum tatsächliche Zustellzeit

Tatsächliche Abholzeit*

Abholung war am Folgetag

Datum tatsächliche Abholung

Tatsächliche Zustellzeit*

Zustellzeit war am Folgetag oder später

Datum tatsächliche Zustellzeit

Hatten Sie eine Fahrkarte für die 1. Klasse?

Konnten Sie diese in allen Zügen nutzen?

Nein

In welchem Zug konnten Sie die 1. Klasse nicht nutzen?

Nein

Haben Sie die Zugfahrt abgebrochen?

Wo?

Ankunftszeit am Abbruchsbahnhof

Nein

Haben Sie ein alternatives Beförderungsmittel (z.B. Pkw, Taxi, Mietwagen) genutzt?

Auf welcher Strecke haben Sie dieses genutzt?

Strecke 1

Von

Bis

Sind Ihnen hierfür Kosten entstanden?

Wie hoch waren Ihre Mehrkosten für die Alternativbeförderung?

EUR

Nein

Mussten Sie auf Ihrer Reise unplanmäßig an einem Zwischenhalt übernachten?

Ort der Unterkunft

Sind Ihnen hierfür Kosten entstanden?

Wie hoch waren Ihre Mehrkosten für die Übernachtung?

EUR

Nein

Auftragsnummer des Tickets

Um was für eine Fahrkarte handelt es sich?

Flexpreis

Sparpreis

Super Sparpreis

Sonstige

Sonstiges

Wann war der erste Geltungstag der Fahrkarte?

Wann haben Sie das Ticket storniert?

Grund der Stornierung (Krankheit, Buchungsfehler etc.)

Wurde Ihnen der Fahrpreis bereits erstattet (Zahlung, Gutschein)?

Höhe des erstatteten Fahrpreises:

EUR

Zum Teil

Höhe des erstatteten Fahrpreises:

EUR

Nein

Haben Sie eine neue Fahrkarte erworben?

Höhe der entstandenen Mehrkosten

EUR

Bitte beachten Sie, dass Sie die neu erworbene Fahrkarte (sofern vorhanden) im nächsten Schritt hochladen müssen.

Nein

Wann wurde das verloren gegangene Gepäckstück seinerzeit gekauft und zu welchem Preis?

Kaufdatum

Betrag

EUR

Bitte laden Sie in Schritt 4 eine vollständige Inhaltsliste über die im verloren gegangenen Gepäck befindlichen Gegenstände hoch unter Angabe des jeweiligen Kaufjahres und Anschaffungspreises.

Haben Sie den Verlust Ihres Gepäcks bei der Polizei angezeigt?

Nein

Sind Ihnen weitere Mehrkosten entstanden? Sind Ihnen Mehrkosten entstanden? Sind Ihnen Mehrkosten aufgrund der Gepäckbeschädigung entstanden? Sind Ihnen Mehrkosten aufgrund des Gepäckverlusts entstanden? Sind Ihnen Mehrkosten aufgrund der verspäteten Zustellung entstanden?

Art der Kosten

Betrag

EUR

Nein

Welche Art der Beschädigung liegt vor? Ist der Schaden reparabel?

Sollte Ihnen ein Schadensgutachten oder eine Reparaturrechnung vorliegen, laden Sie diese bitte zusammen mit dem Kaufbeleg des Gepäckstücks (sofern vorhanden) im nächsten Schritt hoch.

Wann wurde das beschädigte Gepäckstück seinerzeit gekauft und zu welchem Preis?

Kaufdatum

Betrag

EUR

Nummer der Fahrpreisnacherhebung/ des erhöhten Beförderungsentgelts*

In welchem Verkehrsverbund wurde der erhöhte Fahrpreis ausgestellt (soweit bekannt)?

Wurde bereits ein Inkassoverfahren eingeleitet?

Nein

Bitte beziffern Sie die aktuelle Forderungshöhe

EUR

Ist die Zahlung bereits erfolgt?

Höhe der Zahlung

EUR

Bitte beachten Sie, dass Sie einen entsprechenden Zahlungsbeleg im nächsten Schritt hochladen müssen.

Datum der Zahlung

Zum Teil

Höhe der Zahlung

EUR

Bitte beachten Sie, dass Sie einen entsprechenden Zahlungsbeleg im nächsten Schritt hochladen müssen.

Datum der Zahlung

Nein

Bitte machen Sie nähere Angaben zu Ihrem Schlichtungsanliegen (z.B. Reduzierung oder Eintsellung der Forderung)

Bahncard Inhaber

Vorname*

Nachname*

Nummer der BahnCard*

Wo haben Sie die BahnCard erworben?

Schalter

Internet

Sonstiges (z.B. Reisebüro)

Sonstiges

Welche BahnCard haben Sie erworben (z.B. Probe BahnCard 25, BahnCard 50)?

Zu welchem Preis haben Sie die BahnCard erworben?

EUR

Laufzeit der BahnCard

Von

Bis

Haben Sie die BahnCard gekündigt?

In welcher Form (E-Mail, Einschreiben, einfacher Brief etc.)?

Datum der Kündigung

Nein

Besteht bezüglich Ihrer BahnCard eine offene Forderung?

In welcher Höhe?

EUR

Nein

Haben Sie die Forderung bereits beglichen?

Höhe der Zahlung

EUR

Datum der Zahlung

Zum Teil

Höhe der Zahlung

EUR

Datum der Zahlung

Nein

Bitte machen Sie nähere Angaben zu Ihrem Schlichtungsanliegen (z.B. Auflösung des BahnCard-Vertrages, Reduzierung der Forderung)

Bitte beachten Sie, dass Sie die entsprechenden Belege für die entstandenen Kosten (sofern vorhanden) im nächsten Schritt hochladen müssen.

Welche Kompensation haben Sie ggf. bereits erhalten und in welcher Höhe?*

Zahlung

In welcher Höhe?

EUR

Gutschein

In welcher Höhe?

EUR

Sonstiges

keine

Machen Sie eine finanzielle Entschädigung geltend?*

In welcher Höhe?

EUR

Wie setzt sich Ihre Forderung konkret zusammen?

Bankverbindung

IBAN:

BIC:

Kontoinhaber:

Nein

Bitte machen Sie nähere Angaben zu Ihrem Schlichtungsanliegen:

Hier können Sie uns weitere Informationen zum Sachverhalt angeben

Kontaktdaten

Geht es um Ihre eigene Beschwerde oder machen Sie die Beschwerde im Namen einer anderen Person geltend?*

eigene Beschwerde (und ggf. Beschwerde Mitreisender)

ausschließlich Beschwerde Dritter

Bitte geben Sie nachfolgend die Kontaktdaten der reisenden Person an, mit der wir die Korrespondenz während des laufenden Schlichtungsverfahrens führen sollen.

Wenn Sie den Antrag für eine andere Person (Beschwerdeführer) stellen, ist eine Einverständniserklärung erforderlich. Das vom Beschwerdeführer eigenhändig unterschriebene Formular senden Sie bitte eingescannt an bahnkontakt@soep-online.de.

Hier erhalten Sie das Formular für die Vollmacht bei Einschaltung Dritter.

Firma

Ihr Zeichen

Anrede*

Titel

Vorname*

Nachname*

Straße / Hausnummer*

Postleitzahl / Ort*

Land*

E-Mail*

E-Mail bestätigen*

Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe, die eingegebenen E-Mail-Adressen sind unterschiedlich.

Festnetz / Mobil (1)*

Land

Vorwahl

Nummer

Festnetz / Mobil (2)

Land

Vorwahl

Nummer

Dateien hochladen

Je besser Sie Ihre Angaben belegen können, desto höher sind Ihre Erfolgsaussichten im Schlichtungsverfahren: Die Angaben der Beteiligten sind unsere Grundlage für die rechtliche Prüfung. Ihre Unterlagen können Sie hier hochladen oder hilfsweise auch per E-Mail (an bahnkontakt@soep-online.de) oder per Post bei uns nachreichen.

Kopie der Fahrkarte(n)* Kopie der ursprünglichen und ggf. neu erworbenen Fahrkarte(n)*

Ja, liegen vor

Nein, liegen nicht vor

Stornierungsbeleg*

Ja, liegt vor

Nein, liegt nicht vor

Kopie der Buchungsunterlagen*

Ja, liegen vor

Nein, liegen nicht vor

Inhaltsliste über die im verloren gegangenen gepäck befindlichen Gegenstände unter Angabe des jeweiligen Kaufjahres und Anschaffungspreises*

Ja, liegt vor

Nein, liegt nicht vor

Kopie der BahnCard*

Ja, liegt vor

Nein, liegt nicht vor

Kontrollbeleg*

Ja, liegt vor

Nein, liegt nicht vor

Korrespondenz (Ihre Schreiben und die Schreiben des Verkehrsunternehmens bzw. Servicecenters Fahrgastrechte)* Korrespondenz (Ihre Schreiben und die Schreiben des Verkehrsunternehmens bzw. Gepäckservices)* Korrespondenz (Ihre Schreiben und die Schreiben des Verkehrsunternehmens bzw. des Inkassounternehmens sowie der Rechtsanwälte)*

Ja, liegt vor

Nein, liegt nicht vor

Belege für Mehrkosten*

Ja, liegen vor

Nein, liegen nicht vor

Weitere zum Vorgang gehörende Unterlagen/Belege (z.B. Reiseverbindung, Bestätigung über die Zugverspätung, Buchungsbestätigung zu Anschlussreisen)* Weitere zum Vorgang gehörende Unterlagen/Belege* Weitere zum Vorgang gehörende Unterlagen/Belege (z.B. Kopie der polizeilichen Diebstahlsanzeige, des Schadensgutachtens/ Kostenvoranschlages, Fotos von der Beschädigung)* Weitere zum Vorgang gehörende Unterlagen/Belege*

Ja, liegen vor

Nein, liegen nicht vor

Sollten Sie uns Ihre Unterlagen per Post übersenden, reichen Sie diese bitte nur in Kopie ein. Im Original eingereichte Unterlagen werden nach Abschluss des Schlichtungsverfahren nicht zurückgesandt.

Wir möchten Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Prüfung der Sach- und Rechtslage allein auf Grundlage der uns mitgeteilten Angaben und eingereichten Unterlagen erfolgt. Etwaige zu Ihren Gunsten sprechende Aspekte, die uns durch die Nichteinreichung der notwendigen Unterlagen nicht bekannt sind, können wir leider nicht berücksichtigen.

Dateiupload

Sie können folgende Datei-Formate hochladen: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG, TXT, ODT, XLS, XLSX . Maximale Gesamtgröße aller Dateien zusammen 10 MB. Für eine entsprechende Benennung der Dokumente wären wir Ihnen dankbar.

Einverständniserklärung

Ja, ich bin einverstanden, dass das Schlichtungsverfahren auf Grundlage der söp-Verfahrensordnung stattfindet.

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söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin
Tel +49 (0)30.6 44 99 33-0

Leiter der Schlichtungsstelle:
Dr. Christof Berlin
Geschäftsführerin:
Dr. Sabine Cofalla
Amtsgericht Charlottenburg VR29041B

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