Willkommen bei der söp

Reisen können von Unternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.

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Schlichtungsstelle

Die Schlichtungsstelle

Kernaufgabe der söp ist die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Reisenden und Unternehmen.

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Schlichtungswaage

Die Schlichtung

Voraussetzung für die außergerichtliche Streitbeilegung ist die Mitwirkung des jeweiligen Unternehmens an der Schlichtung.

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Zertifikat

Ihre Rechte

Rechtsausführungen müssen Sie selbstverständlich nicht machen, denn die Klärung rechtlicher Fragen übernimmt die söp.

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söp_Blog

Die Arbeit der Schlichtungsstelle 2023: Highlights, Daten & Trends im Überblick

2023 wurde wieder viel gereist! Das machte sich auch in der Schlichtungspraxis bemerkbar, die von einem extrem hohen Fallaufkommen und neuen Rekorden bei der einvernehmlichen Streitbeilegung geprägt war. Falleingang im Aufwärtstrend Aufgrund der Corona-Pandemie war der Falleingang 2021 stark zurückgegangen, stieg aber bereits 2022 wieder stark an und steigerte sich 2023 nochmals um rund 31%.

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Fluggastrechte bei Streiks: Was Sie als Passagier jetzt wissen sollten

Streiks können zu unvorhergesehenen Störungen im Flugverkehr führen und Passagiere vor große Herausforderungen stellen. Doch welche Rechte haben Fluggäste eigentlich, wenn ihr Flug wegen eines Streiks ausfällt oder sich stark verspätet? Was Sie im Falle eines Streiks tun können, erfahren Sie jetzt in unserer Kurzübersicht. Ihre Rechte als Passagier im Streikfall: Informationen und Betreuung: Die

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Alle Blog-Beiträge...

Verbraucher-Feedback

"Ich habe mich an die Schlichtungsstelle gewandt nachdem ich mehrfach vergeblich versucht habe die Kosten für meinen annullieren Flug zurückzubekommen. Das Ausfüllen des Formulars war denkbar einfach und ging sehr schnell. Die Schlichtungsstelle hat dann übernommen und innerhalb von 2 Wochen war das Geld da. Besser und einfacher geht es nicht. Was für ein toller (und vor allem kostenloser) Service. Vielen Dank." - Phillip C. -

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