Reisen können von Unternehmen wie von deren Kunden noch so gut geplant und organisiert sein: Es wird immer wieder zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben.
Kernaufgabe der söp ist die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Reisenden und Unternehmen.
Voraussetzung für die außergerichtliche Streitbeilegung ist die Mitwirkung des jeweiligen Unternehmens an der Schlichtung.
Rechtsausführungen müssen Sie selbstverständlich nicht machen, denn die Klärung rechtlicher Fragen übernimmt die söp.
Welche Probleme im öffentlichen Personenverkehr führen besonders häufig dazu, dass Reisende bzw. Fahrgäste den Weg zur söp finden? Was ist bei einem Schlichtungsantrag zu beachten? Welche Erfolgsaussichten hat ein Schlichtungsantrag − generell und auch im speziellen Einzelfall? Diese und viele weitere Fragen konnten beim „Tag der offenen Tür“ der Bundesregierung am 19.und 20. August 2023 …
Ob Verspätung, Annullierung oder Überbuchung – die Gründe für eine Reisebeschwerde sind vielfältig. Sie haben sich beschwert, konnten sich aber mit dem Verkehrsunternehmen nicht einigen? Dann können Sie bei der söp einen kostenlosen Schlichtungsantrag stellen. Gut zu wissen: Bei der notwendigen Korrespondenz im Vorfeld des Schlichtungsverfahrens hilft das Selbsthilfe-Tool des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland (EVZ Deutschland). …
Wenn Sie wissen möchten, wie weitere Reisende die söp-Schlichtung bewerten – klicken Sie hier.
